Prof. Dr. Adrienne Steffen presents her research on Second-Hand Consumption at the French-Austrian-German Workshop on Consumer Behavior

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Heidelberg, 12. April 2017. The 5th French-Austrian-German Workshop on Consumer Behavior with the title “Challenges of Culture” took place in at the University of Vienna from March 30th – March 31st, 2017.  The conference was organized by the workshop chairs Abdelmajid Amine, Claas Christian Germelmann, Andrea Gröppel-Klein, Patricia Gurviez, Hans Mühlbacher and Udo Wagner.

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Prof. Dr. Steffen presents her research on Second-Hand Consumption in Vienna.

The number of the workshop participants was kept small to encourage discussion and provide enough networking opportunities. 19 research studies were presented by 45 workshop participants from 9 countries. Each presentation slot was allocated 30 minutes plus 10 minutes of discussion to allow interaction and discussion amongst scholars. The contributions ranged from theoretical developments to findings regarding consumer behavior in a cultural context. The presentations took place on the 12th floor of the faculty of Business, Economics and Statistics, which allowed a superb view of  Vienna.

Prof. Dr. Adrienne Steffen presented the challenges she faced with understanding German second hand-consumption. Her presentation with the title “Towards understanding second-hand culture and consumption” indicated that Germans are not primarily driven to purchase second-hand by economic and ecological consideration. Several motives for second-hand consumption co-exist. Social and nostalgic motives appear to be primary motivators.

Prof. Dr. Steffen presents paper on Mobile Game Advertising in Lisbon

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Prof. Dr. Steffen presents paper on Mobile Game Advertising in Lisbon.

Heidelberg, 5. Juli 2016. Prof. Dr. Adrienne Steffen, Professor of Consumer Behaviour and Market Research at the HIM, presents paper on Mobile Game Advertising in Lisbon.

The Lupcon Centre of Business Research held their annual European Marketing Conference from 27.06 – 28.06.2016 in Lisbon this year where scholars from 14 different countries presented their research. In a joint research project with former student Karen Menzenbach, Prof. Dr. Steffen investigated “Consumer Acceptance of Advertising in Mobile Games”. The research examines consumers’ acceptance of different advertising types in mobile games (Advergames, In-Game Advertising and Around-Game Advertising) and draws conclusions about the effectiveness of each advertising type.

After conducting interviews as an exploratory pre-test, an online questionnaire with a sample size of 300 German consumers from all age classes was used for data collection.

The findings show that Gamers are strongly bothered by advertising in general. Compared to In-Game or Around-Game Advertising, Advergames are perceived as the least disturbing advertising type and leave the consumer with the most positive feeling. Advergames are significantly more accepted by Heavy Players (>3h per week). Occasional Players (<1h per week) are most bothered by Advergames. In contrast, Around-Game Advertising was assessed as the most annoying advertising type, which does not awake any positive emotions at all. In-Game Advertising was experienced as rather neutral.

A structual equation model showed that control, disturbance and appeal are important factors to explain consumer acceptance of mobile game advertising. However, the developed pricing and control scales both lacked internal validity and need to be revised in a future research project.

The results suggest that advertisers should make more effort to understand mobile game advertising as the different advertising types have different acceptance levels amongst consumers.

Prof. Dr. Adrienne Steffen – neues Mitglied im Forschungszentrum für Verbraucher, Markt und Politik

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Portrait-adrienne-steffen in Heidelberg, 12. Mai. 2016. Prof. Dr. Adrienne Steffen, Professorin für Konsumverhalten und Marktforschung an der Hochschule für Internationales Management Heidelberg wurde im Newsletter des Forschungszentrums für Verbraucher, Markt und Politik als neues Mitglied vorgestellt:

„Frau Prof. Dr. Adrienne Steffen widmet sich Aspekten des Käuferverhaltens, der Marketing-Strategie und der Nachhaltigkeit.

Seit September 2012 ist sie Professorin für Konsumentenverhalten und Marktforschung an der Hochschule für Internationales Management Heidelberg (HIM), an der sie in den Fachbereichen Marketing und International Business Management lehrt.

Adrienne Steffen erhielt ihren BBA in International Management an der International University in Deutschland, studierte an der University of Michigan in den USA und der ESC Rennes in Frankreich.

In ihrer Forschung interessiert sich Frau Steffen besonders für den  Einfluss von Emotionen auf das Einkaufsverhalten im Handel. Sie promoviertean der University of Strathclyde, Großbritannien über „Affektive Reaktionen nach kritischen Einkaufserlebnissen im Einkaufszentrum“.

Während der Promotion hatte Frau Steffen eine Lehrtätigkeit an der University of Strathclyde und arbeitete für die SAP AG im Bereich Research und Business Development. Nach ihrer Promotion führte Frau Steffen bei der Gesellschaft für innovative Marktforschung in Heidelberg Marktforschungs- und Beratungsprojekte für deutsche Großunternehmen durch.

Aktuell forscht Frau Steffen über die „Bedeutung des Verkaufspersonals für hedonistische Einkaufserlebnisse“. Ein Beitrag, für den sie auf der International Conference on Marketing and Consumer Behaviour in Portugal 2015 mit dem Best Paper Award in Consumer Behaviour ausgezeichnet wurde, erforschte die Stressfaktoren und das resultierende Käuferverhalten, das beim Konsumenten durch fachliche Verkäuferinkompetenz,wahrgenommene Verkäuferunfreundlichkeit und Verkäuferaufdringlichkeit hervorgerufen werden.

Seit Übernahme der Professur entstanden mehrere Publikationen, die die Emotionalisierung von Events analysieren und Festivalbesucher entsprechend segmentieren. Zukünftige Forschungsprojekte werden sich mit dem strategischen Kundenerlebnismanagement und dem mobilen Advertising befassen.

Zurzeit arbeitet Frau Steffen an einer Studie, die Konsumenteneinstellungen zu verschiedenen Werbeformen in Handyspielen analysiert. Ein weiteres erklärtes Ziel von Frau Steffen ist es, Marketingmaßnahmen zu entwickelten, die einen nachhaltigen Konsum unterstützen. Zum Verständnis des „Grünen Konsumenten“ hat Frau Steffen bereits an der Vorgängereinrichtung der HIM ein Forschungsprojekt durchgeführt und ihre Ergebnisse im Rahmen einer Fachkonferenz in Heidelberg präsentiert. Konferenzbeiträge in Kairo und München zum Thema Konsum und Nachhaltigkeit folgten.

Weitere Publikationen zur „Wiederverkaufskultur in Deutschland“ auf unterschiedlichen Verkaufskanälen werden zurzeit verfasst.

Frau Prof. Dr. Steffen ist Gutachterin des Portuguese Marketing Journals und beurteilt regelmäßig internationale Konferenzbeiträge für andere Fachgesellschaften.“

Lange Nacht des Schreiben und Lernens an der HIM

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Heidelberg, 8. Mai 2016.
Am 20. April fand an der HIM die erste Lange Nacht des Schreiben und Lernens statt und wurde von den Studis gut angenommen und sehr positiv bewertet.

Die Bibliothek, das Learning Center und die Cafeteria waren bis 23:00 Uhr geöffnet und in der Cafeteria konnte man sich in den Lernpausen mit kleinen Snacks stärken.

Im Creativraum des Learning Centers stellten die Studierenden Prof. Dr. Matthew Kershaw und Adrian Baldock ihre offene Fragen zum Thema „zitieren“.

Um 18:30 Uhr und um 20:30 Uhr fanden zwei Workshops zum Thema „Ins Schreiben kommen – Lösungen für Schreibprobleme“ auf der Dachterrasse sowie in der HIM-Bibliothek statt.

Die Workshops wurden von Prof. Burkhard Schmidt und Prof. Dr. Stefan Hagmann mit Unterstützung ihrer Kolleginnen Prof. Dr. Adrienne Doppler und Prof. Dr. Susanne Doppler veranstaltet.

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Prof. Dr. Adrienne Steffen wins Best Paper Award

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Prof. Dr. Adrienne Steffen.

Heidelberg, 07. Mai 2015/Aveiro, Portugal 01. – 02.05.15. The IPAM Business School organized its second International Conference on Innovation and Entrepreneurship in Marketing and Consumer Behaviour (ICIEMC) in Aveiro this year. The conference which covered innovation and consumer behaviour topics offered an opportunity to exchange ideas with participants from Portugal, Lebanon, Spain, Turkey and Brazil.

Prof. Dr. Adrienne Steffen and her research partner Dr. Peter Atorough from Robert Gordon University in Scotland presented their paper on “The consequences of poor staff performance and poor selling traits on consumer behaviour” and won the best paper award in the conference track consumer behaviour for their work.

Steffen-Portugal in About 150 full papers were submitted to the organisers, of which only 41 conference papers and 7 luminary speeches were delivered in different sessions. Prof. Dr. Steffen’s study investigates the consequences of poor staff performance (staff incompetence) and poor selling traits (staff pushiness, staff unfriendliness) in retail shopping.

The results show that the sales person has a great impact on shopping stress and coping behaviours. Especially staff unfriendliness and staff incompetence influence shopping stress. Stressed consumers tend to become disloyal in the future rather than to defer their choice, perhaps because they simply do not want to enter the store again. Such consumers are most likely to engage in negative word of mouth activities which could have a tremendous effect on the retailer’s image. Retailers could avoid these controllable factors in the shopping environment and so improve the overall customer experience.

 

Prof. Dr. Adrienne Steffen veröffentlicht ISM Discussion Paper

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Heidelberg, Juni 2013. Prof . Dr. Adrienne Steffen (Marketing) und Dr. Bernd Schabbing (ehemaliger Dozent der HIM) haben ein ISM Discussion Paper (30 Seiten, ISBN: 978-3-86991-852-5) mit dem Titel „Managerial Implications of an in-depth customer analysis of German classical music festival customers” im MV-Buchhandel veröffentlicht. Die Daten stammen aus einem Studentenprojekt (Rheingau Musikfestival aus dem Fach Projektmanagement) von vor zwei Jahren.

Abstract

„Understanding customer motivation is one of the key drivers for a destination’s marketing success (Freyer 2009, Bieger 2012). Thus this understanding is also important for classical music festivals, as major events are important for destination marketing and branding (Nickel 2007: 261-270, 301-308). Motives, desires and lastly their media usage determine where and how often potential visitors can be targeted with ads and how loyal customers should be re-invited to attend. Many festivals organisers do not have specific enough information about their customer to position themselves on the market uniquely, to differentiate themselves from the competition and to meet customer needs and preferred information sources.

This research investigates customer motives, media use, used information sources and festival service evaluation of 1000 customers who visited the Rheingau Musik Festival (RMF) in 2010. A hierarchical cluster analysis revealed three customer segments “Irregulars”, “Retirees” and “Well-situated families” which all differ in their age structure, visitor frequency, motivation for visit, music taste, and general demographic characteristics like household size, occupation, and income.

The media use, especially word-of-mouth activities and the festival brochure are very important to attract music festival visitors. The implications for the festival’s marketing activities are discussed, in particular, suggestions for targeting are provided.“