Megatrends und Events: Wie könnten Eventformate in 2025 aussehen?

Veröffentlicht am

Logoqk2 in Heidelberg, 07. Oktober 2014. Die Hochschule für Internationales Management Heidelberg ist auf dem Qualitätskongress 2014 am 14. November 2014 in der Filderhalle in Leinfelden-Echterdingen vertreten. Thema der Veranstaltung: Perspektive Veranstaltungswirtschaft 2014 – Meine Ausbildung und dann?

Unser Dozent Klaus Klabouch leitet einen Workshop: Megatrends und Events: Wie könnten Eventformate in 2025 aussehen?

Der Workshop soll Studienanfänger und Auszubildende im Bereich der MICE-Berufe einladen, darüber nachzudenken, welchen Einfluss wichtige Megatrends auf zukünftige Veranstaltungsformate haben könnten. Das Ganze soll spielerisch unter Einsatz von Kreativitätstechnik(en) vonstattengehen.

In diesem Workshop werden wir die Rolle typischer Megatrends als Einflussgrößen bei der Chancen- und Risikoeinschätzung im Zuge der s.g. PESTEL-Analyse klären. Die Teilnehmer werden lernen, typische, langfristig bedeutsame Megatrends von eher kurzfristig wirkenden, weniger grundsätzlichen Bewegungen in Märkten und Branchen zu unterscheiden. Die Workshop-Teilnehmer werden dann solche typischen Megatrends daraufhin untersuchen, welche Bedeutung diese für die MICE-Branche wahrscheinlich haben werden.

Die Teilnehmer werden daraufhin darüber diskutieren, welche dieser wesentlichsten, weltweit vermuteten Trends, sich vorteilhaft für die Branche darstellen lassen.

Die Interessenten werden im Anschluss daran in kleineren Gruppen, bevorzugt in Sechserteams, gemeinsam darüber nachdenken, wie sich einer oder mehrere dieser Megatrends auf bestimmte Eventthemen auswirken könnten und demnach typische Eventformate in bspw. 10 Jahren aussehen könnten. Die interessantesten Ideen der Gruppenarbeiten werden jeweils knapp zusammengefasst und den Mitgliedern der jeweils anderen Gruppen knapp präsentiert und erläutert.

Interessierte Studierende können sich für die Workshops des Qualitätskongresses hier anmelden:
http://www.qualitaetskongress.de/qualitaetskongress-2014/anmeldung.aspx

Expertenvortrag zu Talentmanagement, Führungskräfteentwicklung und Qualitätsmanagement

Veröffentlicht am

Heidelberg, 19. März 2014. Für Freitag, 21. März 2014 (08:30 – 10:00 Uhr) konnte Prof. Dr. Stefan Hagmann einen Prokuristen von ABB Deutschland, Herrn Karl Auer, gewinnen, um an der HIM zu den Themen Talentmanagement, Führungskräfteentwicklung und Qualitätsmanagement im Personalbereich zu berichten.

Der zweite Expertenvortrag in diesem Semester mit anschließender Diskussion richtet sich an die Studierenden des Level 2 Moduls ,Managing People in Organizations‘.

Karl Auer studierte Ingenieurwesen im Bereich Elektrotechnik/Regelungstechnik an der Universität Karlsruhe.  Seit 34 Jahren arbeitet der Diplom-Ingenieur bei ABB in unterschiedlichen Rollen. Heute ist Auer Leiter des Qualitäts- und Nachhaltigkeitsmanagements ABB Deutschland.

Karl Auer ist in folgenden Gremien vertreten:

  • Leiter DGQ-Regionalkreis Mannheim-Kurpfalz
  • Mitglied in Vorstand Ludwig-Erhard-Preis und Assessor EFQM
  • Mitglied Zentralverband der deutschen Industrie (ZVEI) Technischer Ausschuss Automation.

 

Service Excellence – Bubble oder handfester Approach?

Veröffentlicht am
Vortrag-Sommerhoff in
Das KANO-Modell. Bild: Susanne Doppler.

Heidelberg, 14. März 2014. Hohe emotionale Bindung an Produkte, Marken, Dienstleistungen kann den Kunden zum „Gefangenen“ machen, oder zum „Fan“. Was macht den Unterschied?

Diese und viele andere spannende Facetten des Qualitätsmanagements erläuterte Dr. Benedikt Sommerhoff vor 60 Studierenden im Rahmen seines Gastvortrags – auf Einladung von Prof. Dr. Stefan Hagmann – an der HIM. Beide sind seit über 10 Jahren dem Thema Qualitätsmanagement verschrieben, das – um es in den Worten des Referenten zu sagen – zu Unrecht in die Schublade der „Erbsenzähler und Erbsenrandpolierer“ gesteckt wird. Nach 90 Minuten abwechslungsreichem Vortrag und lebhafter Fragerunde schreibe ich in mein Notizheft: Lessons learned: Qualitätsmanagement hält praxistaugliche Modelle bereit, um den Zusammenhang zwischen Kundenerwartung, Kundenbindung und –zufriedenheit zu verstehen und zu steuern. Und es ist entgegen meiner Erwartungen zudem unterhaltsam: Qualitätsmanager haben Definitionen für Qualität (nicht verwunderlich), für Kundenzufriedenheit (schon schwieriger) und – Achtung: für Begeisterung! Spätestens da waren alle Zuhörer hellwach.

Am Beispiel des KANO-Modells erläutert Herr Sommerhoff die Zusammenhänge zwischen Kundenerwartung, Leistungserbringung durch den Dienstleister und Kundenzufriedenheit. Begeben wir uns zur Erklärung in ein Business Hotel. Aus Erfahrung wissen wir, dass es in diesem Dienstleistungsumfeld Services gibt, die schlicht erwartet werden. Ein Fön im Badezimmer zum Beispiel. Als selbstverständlich angenommen könnte man solche Services ins Endlose steigern, ohne eine Steigerung der Kundenzufriedenheit zu bewirken. Man nennt sie daher auch Hygienemerkmale. Bleiben wir bei unserem Beispiel, dem Fön. Der wir

d erwartet. Ist er da, ist alles gut. Ist er nicht da – ist der Kunde unzufrieden. Auch wenn man(n – oder Frau) den Fön gar nicht braucht.
Als zweite Kategorie führt KANO sog. Leistungsmerkmale ein. High Speed Internet, freies WLAN, Nespresso Kaffemaschine auf dem Zimmer, Wellnessbereich. Mit steigendem Angebot steigt stetig auch die Kundenzufriedenheit. Das ist gut und gewollt, hier ist das Thema eher: kann ich die Leistung noch wirtschaftlich anbieten?

Und dann sind da die Begeisterungsmerkmale. Das völlig Außergewöhnliche, Unerwartete. Das uns begeistert, auch wenn die Leistungsmerkmale vielleicht nicht zu 100% stimmen. Wie zum Beispiel ein liebevoll zubereitetes Care Paket am frühen Morgen für die offensichtlich bevorstehende Geschäftsreise. Völlig überrascht von dieser Aufmerksamkeit ist es dem Kunden egal ob das Brot mit Billigkäse von Aldi belegt ist oder mit Ziegenfrischkäse aus der Fromagerie um die Ecke. Denn die Geste ist derart unerwartet und aufmerksam, dass sie begeistert! Problem hier: wenn andere Wettbewerber anfangen, gleiche Überraschungen anzubieten, ist es bald keine Überraschung mehr. Der Kunde stumpft ab. Wenn dann die Leistungsmerkmale nicht nachziehen (also kein Aldi Käse…) kehrt der Effekt in sein Gegenteil um. Unzufriedenheit ist die Folge.

Ich werde das KANO-Modell auf Level 2 in meine Eventmarketing Vorlesungen einbauen und Produktmodellen beispielsweise von Homburg gegenüberstellen.

Um meine Eingangsfrage zu beantworten müssen Sie jedoch nicht auf meine Vorlesung im kommenden Semester warten. Die Antwort lautet: es ist die Kundenzufriedenheit, die emotional hoch gebundene „Gefangene“ von emotional hoch gebundenen „Fans“ unterscheidet. Im Umkehrschluss bedeutet das auch, dass Kundenzufriedenheit mit Produkten, Marken und Dienstleistungen alleine nicht ausreicht. Für ein erfolgreiches Geschäftsmodell braucht es immer beides.

Das ist also wie im echten Leben. Danke, Benedikt Sommerhoff und Stefan Hagmann, für diesen sehr inspirierenden Nachmittag.

Von Prof. Susanne Doppler

Experten-Vortrag zu Service-Excellence

Veröffentlicht am
Sommerhoff in
Dr. Benedikt Sommerhoff, Leiter DGQ-Regional, hält einen Vortrag zu Service Excellence. Bild: zg.

Heidelberg, 10. März 2014. Prof. Dr. Stefan Hagmann konnte gemeinsam mit Prof. Dr. Susanne Doppler und Nicola Schröter einen Experten der Deutschen Gesellschaft für Qualiät (DGQ), Frankfurt, Herrn Dr. Benedikt Sommerhoff, Leiter DGQ-Regional für einen Vortrag an der HIM gewinnen.

Am Donnerstag, den 13. März 2014, spricht Dr. Sommerhoff über das Thema „Service Excellence – Was kann, was wird, was muss sich ändern?“. Der Vortrag richtet sich an die HIM-Studierenden im Level 1.

Zum Inhalt der Veranstaltung: Was ist eigentlich Service Excellence und was hat das mit Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung zu tun? Benedikt Sommerhoff erläutert die zentralen Begriffe rund um Service Excellence und liefert einen Überblick über Qualitätsmanagementansätze und -modelle rund um die Dienstleistungsentwicklung und –erbringung. Die besondere Aufmerksamkeit gilt dabei modernen ganzheitlichen Qualitätsmanagementansätzen. Praxisnah beschreibt er, wie Unternehmen Service Excellence angegangen sind und umsetzen.

Dr. Benedikt Sommerhoff ist – nach dem Studium des Maschinenbaus in Aachen und einer Tätigkeit im QM bei einem Automobilzulieferer –  seit 16 Jahren Mitarbeiter der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V.. Von 2001 bis 2007 leitete er das Deutsche EFQM Center. 2007 bis 2012 war er Seniorberater in der DGQ Beratung GmbH und verantwortete dort das Geschäftsfeld Exzellente Organisation. Seit Juni 2012 leitet Benedikt Sommerhoff die Abteilung DGQ Regional und ist zuständig für Regional- und Fachkreisarbeit, Vereinsentwicklung und Mitgliederbetreuung. An der Bergischen Universität Wuppertal hat er 2012 zum Thema „Entwicklung eines Transformationskonzeptes für den Beruf Qualitätsmanager“ promoviert.